Política de Privacidade — Forhold CRM

Última atualização: 27 de setembro de 2026

O Forhold CRM é o sistema de relacionamento com clientes de lojas da Forhold (FORHOLD LTDA): reúne numa caixa de entrada as conversas do Instagram, do Facebook e do WhatsApp da loja, a ficha de cada cliente, as pautas de contato, as campanhas, o bônus, a lista da vez e os relatórios. É usado no navegador e nos aplicativos para celular e tablet, pela equipe da loja. Esta política explica, em linguagem direta, quais dados tratamos e por quê — em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

1. Quais dados coletamos

• Dados de conta da equipe da loja: nome, e-mail ou usuário de acesso, senha (guardada de forma criptografada pelo Firebase Authentication), loja, setor, nível de permissão e, quando a pessoa envia, foto de perfil. Quem entra com a conta Google compartilha com a gente o nome, o e-mail e o identificador dessa conta.
• Conversas com os clientes da loja: quando a loja conecta a Página do Facebook, o Instagram profissional ou o WhatsApp Business, recebemos da Meta as mensagens, os comentários e as respostas de story enviados à loja — com o nome, o nome de usuário e a foto de perfil pública do cliente, ou o número de WhatsApp dele — e guardamos as respostas da equipe, incluindo fotos, vídeos, áudios e arquivos anexados.
• Cadastro de clientes da loja: nome e celular e, se a loja preencher, segundo telefone, CPF ou CNPJ, e-mail, endereço, aniversário, gênero, tamanhos, etiquetas, observações, a autorização para receber campanhas e o pedido de não ser contatado.
• Compras e pedidos: quando a loja integra o sistema de gestão (ERP) ou a loja virtual, recebemos as vendas, os produtos, os valores, a forma de pagamento, o vendedor e os carrinhos abandonados.
• Registros de atendimento e relacionamento: lista da vez (quem atendeu, se houve venda e o motivo quando não houve), pautas e agendamentos de contato, campanhas enviadas, saldo e uso do bônus, metas e pesquisas de satisfação.
• Dados do aparelho: um identificador para enviar notificações (token), apenas quando o usuário ativa os avisos de novas mensagens.

Nos dados dos clientes de uma loja, a loja é a controladora e a Forhold atua como operadora. O aplicativo não coleta localização e não acessa a agenda de contatos. Câmera, galeria e microfone só são usados quando a pessoa escolhe anexar uma foto, um vídeo ou uma mensagem de voz numa conversa.

2. Para que usamos

• Prestar o serviço: receber e responder as conversas da loja, montar a ficha e o histórico de cada cliente, organizar pautas e campanhas, calcular bônus e metas e gerar os relatórios da própria loja;
• Avisar a equipe quando chega uma mensagem nova (notificações);
• Oferecer os recursos de inteligência artificial que a loja usa, como as sugestões de quem chamar e o resumo das vendas;
• Autenticar o acesso e proteger a conta;
• Gerir a assinatura e a cobrança do plano da empresa.

Não usamos os dados para publicidade, não criamos perfis para terceiros e não vendemos dados.

3. Com quem compartilhamos

• Google Firebase / Google Cloud (autenticação, banco de dados, armazenamento de arquivos, notificações e hospedagem) — infraestrutura que trata dados por nossa conta;
• Meta Platforms (Instagram, Messenger e WhatsApp Business Platform) — para receber e enviar as mensagens da loja, pela conexão que a própria loja faz;
• Anthropic (Claude) — processa os recursos de inteligência artificial, sempre chamado pelos nossos servidores;
• O sistema de gestão (ERP) e a plataforma de loja virtual que a loja integrar, de onde vêm as vendas e os pedidos;
• Asaas (processamento de pagamentos da assinatura da empresa contratante);
• Autoridades, quando houver obrigação legal.

4. Como protegemos

Tráfego 100% criptografado (HTTPS). O acesso aos dados é limitado por regras de segurança por empresa, loja e nível de permissão — cada empresa enxerga apenas os próprios dados, e cada pessoa da equipe enxerga só o que o nível dela permite. As chaves de acesso às redes da loja ficam guardadas nos nossos servidores, fora do alcance do navegador. Senhas nunca são armazenadas em texto puro.

5. Por quanto tempo guardamos

Enquanto a conta da empresa estiver ativa. Ao encerrar a conta, os dados são excluídos, exceto registros de faturamento mantidos pelo prazo legal. Como pedir a exclusão: Excluir sua conta e seus dados.

6. Seus direitos (LGPD)

Qualquer titular pode solicitar acesso, correção, exclusão ou portabilidade escrevendo para f@forhold.com.br. Respondemos em até 15 dias. Quando o pedido envolver dados de um cliente cadastrado ou atendido por uma loja, encaminhamos também à loja, que é a controladora.

7. Cookies e armazenamento local

Não usamos cookies de rastreamento nem anúncios. O aplicativo guarda no aparelho apenas a sessão de acesso, preferências de uso e o identificador de notificações, removíveis ao sair da conta.

8. Aplicativos para celular e tablet

Os aplicativos carregam o mesmo sistema desta página e tratam os mesmos dados descritos acima. Eles pedem permissão para enviar notificações (os avisos de novas mensagens) e, só quando a pessoa anexa alguma coisa numa conversa, para usar a câmera, a galeria e o microfone.

9. Contato do controlador

FORHOLD LTDA — CNPJ 68.526.707/0001-70 — f@forhold.com.br

Alterações relevantes nesta política serão publicadas nesta página com nova data.

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