Política de Privacidade — Forhold Lista da vez

Última atualização: 27 de setembro de 2026

O Forhold Lista da vez é o painel de atendimento de lojas da Forhold (FORHOLD LTDA): organiza a vez dos vendedores e registra o resultado de cada atendimento. É usado no navegador e nos aplicativos para celular e tablet, no aparelho que fica no balcão da loja. Esta política explica, em linguagem direta, quais dados tratamos e por quê — em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

1. Quais dados coletamos

• Dados de conta: o usuário do painel da loja e a senha (guardada de forma criptografada pelo Firebase Authentication), o código e o nome da loja. Dos vendedores que aparecem na fila: nome e, quando a empresa envia, foto.
• Registros de atendimento criados pela loja: quem atendeu, horário e duração, se houve venda, o motivo quando não houve, o tipo de produto procurado e observações escritas pela equipe.
• Dados que a loja cadastra sobre os clientes dela: nome e celular (os únicos obrigatórios no cadastro) e, se a loja quiser preencher, segundo telefone, CPF, e-mail, endereço, cidade, aniversário, gênero, tamanhos, etiquetas, observações e agendamentos de retorno (por exemplo, avisar quando um produto chegar). Nesses casos a loja é a controladora desses dados e a Forhold atua como operadora.
• Dados de cobrança do plano da empresa contratante: CNPJ/CPF, nome e e-mail de faturamento. A contratação e a cobrança acontecem fora do aplicativo.

O aplicativo não coleta localização, não acessa a agenda de contatos, a câmera, o microfone nem os arquivos do aparelho, e não envia notificações.

2. Para que usamos

• Prestar o serviço: manter a fila de atendimento igual em todos os aparelhos da loja, guardar os registros e gerar os relatórios da própria loja;
• Autenticar o acesso e proteger a conta;
• Gerir a assinatura e a cobrança do plano.

Não usamos os dados para publicidade, não criamos perfis para terceiros e não vendemos dados.

3. Com quem compartilhamos

• Google Firebase / Google Cloud (autenticação, banco de dados e hospedagem) — infraestrutura que trata dados por nossa conta;
• Asaas (processamento de pagamentos da assinatura da empresa contratante);
• Autoridades, quando houver obrigação legal.

4. Como protegemos

Tráfego 100% criptografado (HTTPS). O acesso aos dados é limitado por regras de segurança por empresa, loja e nível de permissão — cada empresa enxerga apenas os próprios dados, e a conta do painel enxerga só o que o balcão precisa. Senhas nunca são armazenadas em texto puro.

5. Por quanto tempo guardamos

Enquanto a conta da empresa estiver ativa. Ao encerrar a conta, os dados são excluídos, exceto registros de faturamento mantidos pelo prazo legal. Como pedir a exclusão: Excluir sua conta e seus dados.

6. Seus direitos (LGPD)

Qualquer titular pode solicitar acesso, correção, exclusão ou portabilidade escrevendo para f@forhold.com.br. Respondemos em até 15 dias. Quando o pedido envolver dados cadastrados por uma loja sobre clientes dela, encaminhamos também à loja, que é a controladora.

7. Cookies e armazenamento local

Não usamos cookies de rastreamento nem anúncios. O aplicativo guarda no aparelho apenas a sessão de acesso, o código da loja e preferências de uso, removíveis ao sair da conta.

8. Aplicativos para celular e tablet

Os aplicativos das lojas carregam o mesmo sistema desta página e tratam os mesmos dados descritos acima. O aplicativo mantém a tela do aparelho acesa enquanto a fila está aberta, para que a contagem da vez não pare; ele não pede nenhuma outra permissão do aparelho.

9. Contato do controlador

FORHOLD LTDA — CNPJ 68.526.707/0001-70 — f@forhold.com.br · forhold.com.br

Alterações relevantes nesta política serão publicadas nesta página com nova data.

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