Meu dia
Forhold CRM—
Carregando o seu dia…

🎯 Fila de Atendimento

👥 Disponíveis (Próximo no topo)

🔴 Em Atendimento

⏸ Ausentes

Visão geral

Acompanhe os principais resultados da loja.

—

Mensagens de pauta

Os textos que o time usa pra chamar cliente pelo WhatsApp. Cada mensagem pertence a uma pauta — é ela que aparece no botão de WhatsApp daquela pasta, já preenchida com os dados do cliente. Campanhas ativas também aparecem aqui como pautas.

Mensagens do Chat

Tudo que a loja manda dentro do Chat. As respostas rápidas são os textos prontos que o vendedor insere com um clique. As respostas na conversa (primeira mensagem, quem chega de anúncio, apresentação do vendedor, loja fechada, conversa que esfria e encerramento) não precisam de aprovação da Meta: saem depois que o cliente escreve. O modelo de Começar uma conversa, que deixa a loja falar primeiro, precisa. Quem vê cada conversa e pra quem ela vai fica em Configurações → Chat.

Modelos

Os modelos que a campanha automática e a recorrente usam pra sair pelo número da loja. Todos passam pela aprovação da Meta (de minutos a 24h), então vale deixar pronto antes da campanha. O modelo de começar conversa e as respostas do Chat ficam em Mensagens → Chat.

Fluxos de atendimento

O atendimento que a loja faz sozinha no Chat: a assistente virtual recebe o cliente, percorre o fluxo (menu, perguntas, produtos, IA) e passa pro setor ou pra pessoa certa quando precisa. As respostas de uma mensagem só continuam em Mensagens → Chat.

Campanhas

Escolha um perfil de cliente (o que comprou, quanto, quando, onde mora), dê um nome e a campanha vira uma pasta na aba Pautas — cada vendedor trabalha a lista 1 a 1 pelo WhatsApp, com a mensagem pronta. Quem tem o WhatsApp da loja conectado também pode deixar o automático chamando aos poucos.

Campanha que se repete sozinha: escolha um produto do catálogo, um prazo e uma mensagem. Todo cliente que comprar aquele produto entra na pasta quando o prazo vencer — perfume acabando, reposição, uso contínuo. Quem comprar de novo sai sozinho.

Pautas

Cada pasta é uma pauta: um motivo pra chamar o cliente. Toque numa pasta pra ver quem está nela hoje. As regras (dias de cada pauta) ficam em Configurações → Jornada do Cliente, com o proprietário da conta.

Clientes

Etiquetas
Organize clientes por perfil, interesse, produto ou marca — elas se combinam nos filtros. Arraste pela alça ⠿ pra mudar a ordem, dos grupos e das etiquetas dentro de cada grupo.

📐 Campos de tamanho

Configure os campos de tamanho conforme o ramo da sua loja. Altere os labels e as opções disponíveis.

🔍

⚙ Configurações

🎯 Metas do vendedor ›

📥 Chat›

Quem enxerga cada conversa, pra quem vai o contato que chega e com quem ela fica depois de concluída. O que a loja responde sozinha fica em Mensagens → Chat.

🛒 Lista da vez ›

Tudo da fila de atendimento num lugar só: quem participa, onde a fila pode ser mexida, a rotação automática e os motivos de não conversão.

👤 Vendedores ›

Quem está na lista da vez. Aqui ficam a foto, quem herda as pautas de quem saiu e o vendedor no ERP.

Painéis de atendimento (tablet do balcão) ›

O painel é o aparelho fixo da loja que mexe na fila. Cada loja tem o seu: um login próprio, que você cria aqui e usa no tablet. No celular do vendedor a fila fica só para consulta.

🔄 Rotação Automática da Fila ›

Quando ativado, o vendedor que está em primeiro lugar há muito tempo sem atendimento vai automaticamente para o último da fila.

Ativar rotação automáticaMostra o relógio e gira a fila no tempo definido

❌ Motivos de não conversão ›

Escolha um jeito de o vendedor informar o motivo. Os dois não funcionam juntos.

Obs = o vendedor tem que escrever uma observação ao escolher esse motivo. Termina aqui = o atendimento acaba nesse motivo, sem perguntar a categoria (ex.: Pagamento de crediário, Produto que não trabalhamos) — vale na escolha guiada.

MOTIVO
OBS
Obrig. TERMINA
aqui Remover

O vendedor responde uma pergunta por vez num pop-up, sem digitar nada. A ordem é sempre esta:

1ª quem entrou  ›  2ª público do produto  ›  3ª motivo da não conversão  ›  4ª categoria do que procurava.
Qualquer resposta pode pedir observação e/ou terminar aqui — assim quem entrou só para pagar um carnê, ou procurando algo que a loja não trabalha, não precisa escolher categoria nenhuma.

Informações da empresa ›

Onde a loja fica, quando atende e o que ela sabe responder. Isso decide a mensagem de loja fechada e é daqui que a assistente virtual tira as respostas.

Endereço e contato ›

Horário de atendimento ›

Base de conhecimento ›

Assistente virtual ›

🔌 Integrações ›

Os sistemas que o CRM conecta. Loja online e ERP: um de cada por vez — dois do mesmo tipo é venda contada em dobro. Canais: quantos quiser. A 👑 fonte das vendas é de onde saem meta, relatórios e bônus; o resto entra como comportamento do cliente (carrinho, produto visto, conversa).

🏪 Loja online e marketplacesuma por vez

🛍 Nuvemshop ›

🧾 ERP / sistema da lojaum por vez

🧾 USE (Data System) · DS Connect ›

💬 Canais de conversaquantos quiser

Instagram e Facebook ›

📱 WhatsApp da loja ›

🤖 Envios automáticos
📊 Rastreio de anúnciosquantos quiser

🔵 Tintim ›

📊 Uso e limite do mês ›

🗺 Jornada do Cliente ›

Configure as pautas de contato para segmentar clientes por tempo. Elas aparecem como pastas na aba Pautas.

💰 Dados da Venda ao Converter ›

Quando desativado, ao marcar uma venda o vendedor volta direto para a fila sem preencher dados.

Exibir campos de dados da vendaNome do cliente, pagamento, valor, peças

💰 Campos Obrigatórios na Venda ›

Ative os campos que o vendedor deve preencher (só funciona se dados da venda estiver ativo).

🕘 Histórico das configurações ›